Порядок розгляду скарг

Цей документ доступний лише нідерландською мовою; нідерландська версія є обов'язковою. Маєте запитання? Зателефонуйте або напишіть — пояснимо українською.

Flex-Solvo B.V. werkt met mensen. Waar met mensen gewerkt wordt gaat er soms iets mis. Deze regeling beschrijft wat je dan kunt doen, wie je klacht behandelt en binnen welke termijn je antwoord krijgt.

Artikel 1 – Voor wie deze regeling geldt

Iedereen die met Flex-Solvo te maken heeft, kan een klacht indienen. Dat zijn onder meer:

• uitzendkrachten en gedetacheerden die via Flex-Solvo werken;
• kandidaten die zich hebben ingeschreven of hebben gesolliciteerd;
• bewoners van huisvesting die door Flex-Solvo is geregeld;
• opdrachtgevers en hun medewerkers;
• iedere andere partij die met Flex-Solvo te maken heeft gehad.

Artikel 2 – Waarover je kunt klagen

Een klacht kan gaan over onze dienstverlening, over de uitbetaling van loon, over de huisvesting, over de bejegening door een medewerker, over de werving en selectie, of over de omgang met je persoonsgegevens. Ook een klacht over discriminatie of ongewenst gedrag valt hieronder; daarvoor geldt aanvullend artikel 8.

Een klacht is niet hetzelfde als een verschil van mening over een factuur of een contract. Zulke geschillen worden behandeld volgens artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Bespreek het eerst

De meeste klachten zijn het snelst opgelost door ze direct te bespreken met je vaste contactpersoon bij Flex-Solvo. Kom je er samen niet uit, of vind je het bezwaarlijk om het met deze persoon te bespreken, dan kun je een formele klacht indienen volgens artikel 4.

Deze stap is geen verplichting. Je mag een klacht ook meteen formeel indienen.

Artikel 4 – Een klacht indienen

Een formele klacht dien je in bij de directie van Flex-Solvo B.V.:

• per e-mail aan info@flex-solvo.nl, met "klacht" in het onderwerp;
• per post aan Flex-Solvo B.V., Punterweg 20, 8042 PB Zwolle;
• telefonisch via 038 234 02 99, waarna wij de klacht op schrift stellen en die ter controle aan je voorleggen.

Je mag je klacht indienen in het Nederlands, Engels of Pools. In een andere taal mag ook; wij zorgen dan voor vertaling.

Vermeld in je klacht waar de klacht over gaat, wanneer het is gebeurd, wie erbij betrokken waren en hoe je bereikbaar bent. Hoe concreter je bent, hoe sneller wij kunnen handelen.

Artikel 5 – Wat je van ons kunt verwachten

• Binnen vijf werkdagen na ontvangst bevestigen wij schriftelijk dat we je klacht hebben ontvangen, en laten we weten wie hem behandelt.
• De klacht wordt behandeld door iemand die niet zelf bij de klacht betrokken is geweest.
• Wij horen jou, en horen ook de andere betrokkenen. Je mag je daarbij laten bijstaan door iemand die je zelf kiest.
• Binnen vier weken na de ontvangstbevestiging krijg je een schriftelijk en gemotiveerd antwoord: wat wij hebben vastgesteld, wat ons oordeel is en welke maatregelen wij nemen.
• Lukt die termijn niet, dan laten wij dat vóór afloop weten, met de reden en een nieuwe termijn van ten hoogste vier weken.

Artikel 6 – Als je het niet eens bent met de uitkomst

Ben je het niet eens met de afhandeling, laat dat dan binnen vier weken schriftelijk weten. De directie beoordeelt de zaak dan opnieuw en neemt binnen vier weken een definitief besluit.

Daarnaast blijven de externe wegen in artikel 7 tot en met 9 altijd voor je openstaan. Je hoeft onze interne procedure niet eerst te doorlopen om daarvan gebruik te maken.

Artikel 7 – Klachten over huisvesting

De huisvesting die Flex-Solvo aanbiedt is gecertificeerd volgens de norm van de Stichting Normering Flexwonen (SNF) en wordt jaarlijks gecontroleerd door een onafhankelijke instantie.

Meld een gebrek eerst bij ons, zodat wij het kunnen verhelpen. Word je klacht niet opgelost en gaat het om onveilige situaties, gebrekkige hygiëne of overbewoning, dan kun je rechtstreeks terecht bij SNF via info@normeringflexwonen.nl of het klachtenformulier op normeringflexwonen.nl. SNF onderzoekt de melding en kan een gecertificeerde onderneming sancties opleggen.

Gaat het om geluidsoverlast, parkeeroverlast of iets in de omgeving, dan is de gemeente of de politie het juiste adres.

Artikel 8 – Discriminatie en ongewenst gedrag

Voor klachten over discriminatie, intimidatie, pesten of ander ongewenst gedrag geldt aanvullend ons anti-discriminatiebeleid. Je kunt zo'n klacht bespreken met je leidinggevende, met de directie, of vertrouwelijk met onze vertrouwenspersoon. Vraag naar de vertrouwenspersoon via 038 234 02 99; je hoeft daarbij niet te zeggen waar het over gaat.

Je kunt een oordeel over discriminatie ook vragen aan het College voor de Rechten van de Mens, zonder tussenkomst van Flex-Solvo. Dat is kosteloos.

Artikel 9 – Klachten over je persoonsgegevens

Gaat je klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan, lees dan ook onze privacyverklaring. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid en registratie

Wij behandelen je klacht vertrouwelijk. Gegevens worden alleen gedeeld met wie ze nodig heeft om de klacht af te handelen.

Alle klachten worden geregistreerd, met de afhandeling en de genomen maatregelen. Die registratie bewaren wij twee jaar na afhandeling en gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren. Bij de jaarlijkse controle op onze certificeringen kan een auditor de registratie inzien.

Artikel 11 – Een klacht mag je nooit schaden

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor je werk, je contract, je huisvesting of je kans op een volgende plaatsing. Wie dat wel laat gebeuren, handelt in strijd met dit beleid. Merk je er toch iets van, meld dat dan rechtstreeks bij de directie.

Artikel 12 – Klachten over de cao

Op het werk dat je via Flex-Solvo doet is de CAO voor Uitzendkrachten van toepassing. Denk je dat wij die niet goed toepassen — bijvoorbeeld bij je loon, je vakantiegeld, toeslagen of een ontbrekende loonstrook — bespreek dat dan eerst met ons.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Stichting Naleving CAO voor Uitzendkrachten (SNCU) via sncu.nl. De SNCU beantwoordt vragen over de cao en onderzoekt meldingen dat de cao niet wordt nageleefd. Je kunt daar rechtstreeks een melding doen, zonder tussenkomst van Flex-Solvo.

Flex-Solvo is aangesloten bij de NBBU. Daardoor geldt voor jou de NBBU-CAO voor Uitzendkrachten, en gelden aanvullend de voorwaarden die de NBBU aan haar leden stelt.

Vastgesteld door de directie van Flex-Solvo B.V., Zwolle, 2 augustus 2026.

Vragen over dit document? Bel 038 234 02 99 of mail info@flex-solvo.nl.